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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe du service client
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe du service client dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à la satisfaction client. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer les opérations quotidiennes du service client, à motiver et à encadrer les membres de l'équipe, tout en assurant un service de haute qualité aux clients. Ce rôle exige une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes, ainsi qu'une aptitude à analyser les performances pour améliorer continuellement les processus. Le Chef d'équipe sera également responsable de la formation des nouveaux employés, de la gestion des conflits, et de la collaboration avec d'autres départements pour garantir une expérience client optimale. Nous valorisons un leadership positif, une approche orientée résultats, et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer au succès de notre entreprise, nous vous invitons à postuler pour ce poste stimulant et enrichissant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Encadrer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes clients efficacement.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser l'expérience client.
- Assurer le respect des procédures et des normes de qualité.
- Organiser des réunions d'équipe régulières pour le suivi des objectifs.
- Gérer les plannings et la répartition des tâches.
- Maintenir un environnement de travail positif et productif.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe dans le service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Sens de l'organisation et gestion du temps efficace.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Esprit d'équipe et leadership reconnu.
- Connaissance des techniques de formation et de coaching.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de service client ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement dynamique ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
- Comment assurez-vous la qualité du service rendu ?
